Мария ТрусковаЛучше меньше, но реальными деньгами: россияне рассказали о предпочтениях по кешбэку
Большинство россиян – 68 % - предпочитают минимальный кешбэк рублями, чем повышенный, но бонусами. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного ВТБ и банком «Открытие». В нем приняли участие 1500 человек.
Возможность конвертировать вознаграждение в рубли – наиболее приоритетный критерий для выбора программы лояльности большинства респондентов. Широкий набор товаров и услуг, на которые можно потратить вознаграждение, выберут 20 %. На срок действия бонусов в первую очередь обратят внимание 14 %, а величина бонусов приоритетна для 12 %.
При этом, по мнению 65 % участников опроса, оптимальный размер вознаграждения должен быть в диапазоне 5-15 % от трат. А 17 % респондентов справедливым считают и меньшие начисления - в размере 3-5 %.
Самые востребованные категории для начисления – супермаркеты (59 %), ЖКХ (53 %) и аптеки (48 %). Кешбэк за покупки на маркетплейсах интересует 35 % опрошенных, за покупку одежды, обуви и аксессуаров – 32 %, АЗС и товары для авто – 28 %. Почти треть россиян (27 %) хотели бы получать вознаграждение за все траты по карте, даже если процент будет минимальным.
В данный момент 21 % опрошенных активно пользуется повышенным кешбэком от партнеров. 25 % пробовали несколько раз, 12 % хотели бы впервые воспользоваться программой лояльности. Треть россиян хотели бы поучаствовать в промоакции от банков с возможностью выиграть повышенное вознаграждение в определенной категории. 42 % участников опроса не против воспользоваться такой акцией, но только если категория кешбэка будет актуальной для них.
Помимо системы начисления кешбэка 61 % респондентов хотели бы в рамках программы лояльности получать скидки на различные товары и услуги. Треть (32 %) предпочли бы пользоваться специальными условиями по банковским продуктам. 19 % опрошенных интересуют специальные предложения от партнеров банка.
«Система начисления кешбэка все чаще становится ключевым критерием выбора банка для ежедневного обслуживания», - отмечает руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса ВТБ Ростислав Яныкин. Он анонсировал пересмотр программы лояльности банка – с 1 мая кешбэк будет начисляться в рублях, а пользователи смогут выбирать категории для вознаграждения и отслеживать прогноз начисления в режиме онлайн.
